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近年來,基于移動互聯的O2O產品如雨后春筍般發展,乃至推動了傳統行業“互聯網+”的轉型升級,然而權威數據顯示,僅2015年上半年O2O夭折企業已達近百家,部分O2O企業已陷入發展瓶頸。對此,分析人士表示,這是市場“物競天擇”的必然結果,但同時也暴露出大家對O2O認識的不足。
的確,O2O是要實現線上線下的無縫連接,但并非通過技術打通線上線下這么簡單,事實上其連接的真正核心是“場景”,即在消費者需要的時候提供他們所需要的信息和服務。而這才是O2O的真正實力,也是移動互聯的下一個藍海。
場景互動,打通用戶商戶兩端
所謂“場景”,本意是指影視劇情中的人物在特定時間與空間內發生的行動,而在O2O模式中則指“在相應的時間和地點內為消費者提供點對點的信息與服務”,具體說來商家需要在用戶某個特定的生活環節中,借助線上與線下相連接的便捷優勢,為消費者提供可能需要的以及關聯的產品或服務。
以睿創為例,假定消費者來到一個購物中心,她并不知道哪里有自己需要的商品,而在這時她掏出了手機,手機能夠直接且智能地顯示:“距您500米,XXX為您準備了小禮物,進店試戴新款即可領取,快來看看吧?!薄板X小姐,歡迎回來!在您沒來的這一個月,我們又推出了2個新的優惠活動!”之后消費者就能按照自己的需求進行針對性地購物了......
那么在此過程中商戶是扮演哪種角色呢?對此,睿創表示,對商戶而言能夠為用戶提供這樣的體驗,一方面,可以聚集人群,另一方面,又可通過CRM系統形成一個漏斗,把通過O2O線上線下互動導來的客流,最大限度地轉化成回頭客,由此,實現其二次到店消費就有了一個突破口。
做好O2O,關鍵在于場景事實上,移動互聯網就是一個場景時代,睿創解決了消費需求,微信解決了社交需求,打車軟件解決了出行需求;邁克智能跑鞋為跑步這項孤獨的運動增添了社交屬性,這些都是常見的發展場景。
“通過移動互聯網,場景O2O能夠隨時隨地為商戶和消費者提供服務。而就目前而言,我們的睿創E線通產品相比于其他廠商的優勢在于,我們可以提供從商業WIFI硬件、微信CMS功能擴展、再到附加內容策劃、營銷時間推廣等一站式內容生態服務,一次性地解決掉商家面臨的所有營銷推廣煩惱?!鳖摪l言人表示。
對此,一位業界分析師也向記者提到,“場景經濟還將推動O2O的良性發展。因為,商戶在適合的時間和地點提供用戶需要的信息和服務,既幫助了用戶,又因為更好的體驗使得用戶粘性提高。而用戶的使用數據,又進一步促進商戶去積累發現用戶的所需,從而提供更完善的服務,衍生出雙贏的局面?!?/span>
眼下,經過以計算機為核心的互聯網時代,步入以智能手機為核心的移動互聯網時代,場景O2O帶給我們的是隨時隨地的享受和分享,這是我們這個時代最重要的特征。尤其對O2O企業來說抓住了這個特征,則意味著在移動互聯網領域占據了戰略高地,是O2O發展的重要一環。
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